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服务认证办理是一个涉及多个步骤的过程，旨在评估和认证企业的服务体系，确保其符合国家标准和行业标准。以下是详细的办理流程和注意事项：
办理流程
1. 申请提交：
- 企业需要向认证机构提交《服务评价体系认证申请表》，并附上企业营业执照、组织机构代码证书、有效期内的许可证或资质证书等复印件。
- 申请材料还应包括组织简介、产品服务政策介绍、产品销售网点和服务网点清单、已获认证证书和荣誉证书复印件、服务体系文件及文件清单。
2. 材料审核：
- 认证中心将审查企业是否符合认证要求，包括独立法人资格、在人民共和国境内的合法经营等。
- 如果企业提交的材料不齐全，认证中心将通知申请方补充材料，再次进行审查。
3. 签订合同：
- 对于符合要求的企业，认证中心与企业签订合同，开始正式的认证流程。
4. 文件和现场审核：
- 认证中心委派评审员或技术成评审组，首先对受评审方的服务体系文件进行审查，然后进行现场评审。
- 现场评审时，被评审方应提供后勤安排、向导和观察人员协助评审。
5. 评分和认证决定：
- 评审组将根据《服务评价体系》标准进行评分，满分为100分，综合评分达到70分或以上为通过[2]。
- 评分结果将决定企业是否能通过认证，获得相应的星级服务认证证书。
注意事项
- 认证标准：服务认证是基于《商品服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），这是一套评价企业服务能力的标准。
- 认证等级：认证等级从基本达标级到高级五星级，不同的星级反映了企业在服务方面的规范达标要求程度和企业综合实力。
- 认证价值：通过认证的企业可以获得招投标加分、日常工作改进、客户信任增强等多方面的好处。
通过这些步骤和注意事项，企业可以有效地完成服务认证的办理，提升其服务质量和市场竞争力。
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